Скопировано
Сохранено
Ваш город
?
Выберите ваш город из списка:
Загрузка...
События
1352
0

Профсеминар: Продажи по телефону

23 марта 2023
Повышение квалификации
Профессиональное обучение
Аудитория в центре города

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в телефонных продажах.

Задачи обучения: Приобретение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Направление: Телемаркетинг, дистанционные продажи.

Аудитория: Специалисты по телемаркетингу.

Тематика:

I. Система современного телемаркетинга

  • Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
  • Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
  • Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
  • Классификация входящих телефонных звонков
  • Виды и особенности телемаркетинга

II. Специфика ведения телефонного разговора

  • Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
  • Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
  • Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
  • Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
  • Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

  • Начало разговора. Установление психологического контакта
  • Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
  • Выдвижения коммерческого предложения
  • Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
  • Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
  • Подведение итогов — резюмирование переговоров
  • Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

  • Психологические особенности ведения телефонного разговора
  • Личностные и темпераментальные свойства собеседников
  • Правила реагирования на различные психотипы абонентов
  • Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
  • Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону

  • Постановка речевого дыхания
  • Артикуляционная гимнастика
  • Дикционная разминка
  • Упражнения для развития голоса
  • Гигиена голоса специалиста

По окончании мероприятия его участники получат эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.

Методы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

  • Формат, тип: Практический семинар, открытый/корпоративный.
  • Продолжительность мероприятия: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
  • График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.
  • Примечание: Сертификаты участникам выдаются по окончании обучения.
  • Ведущий: Василий Юрьевич Сурин — консультант по деловым и межличностным коммуникациям, бизнес-тренер, предприниматель, преподаватель психологии, психолог, артист, руководитель творческого коллектива, преподаватель ВУЗов: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).

Заявку подавайте заранее: количество мест ограничено!

8 (343) 207-53-70


Ведущие
Василий Сурин
Организатор

Информация о специалисте:

  • Бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч;
  • Преподаватель АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 – 2021 г.г.),
  • Преподаватель ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 – 2018 г.г.).
  • Ведущий консультант НКО «ФОНД «ЕВРАЗИЯ-МЕДИА-ЦЕНТР ПО ОБУЧЕНИЮ ТЕЛЕРАДИОЖУРНАЛИСТОВ» (Школа журналистики БиБиСи, Екатеринбург) по технологиям голосо-речевых коммуникаций (2006 – 2015 г.г.);
  • Автор-разработчик обучающих программ и методических пособий по дисциплинам технологий деловых и межличностных коммуникаций;
  • Автор тематических публикаций.

Информация о мероприятиях и услугах:

  • Формат мероприятий: тренинги, семинары, мастер-классы, курсы, консалтинг, коучинг.
  • Тематика мероприятий: ораторское искусство — мастерство публичного выступления и презентации, современная культура деловой речи, техника речи и постановка голоса, имиджелогия, основы делового общения, этикет и деловой протокол, переговоры и коммуникации, организация профессиональных продаж, личностный рост, развитие лидерства, менеджмент.
  • Тип мероприятий: открытые мероприятия, корпоративное обучение, корпоратвное консультирование, индивидуальное консультирование.