Профсеминар: Продажи по телефону
Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в телефонных продажах.
Задачи обучения: Приобретение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.
Направление: Телемаркетинг, дистанционные продажи.
Аудитория: Специалисты по телемаркетингу.
Тематика:
I. Система современного телемаркетинга
- Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
- Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
- Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
- Классификация входящих телефонных звонков
- Виды и особенности телемаркетинга
II. Специфика ведения телефонного разговора
- Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
- Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
- Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
- Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
- Правила и алгоритм завершения разговора
III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка
- Начало разговора. Установление психологического контакта
- Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
- Выдвижения коммерческого предложения
- Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
- Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
- Подведение итогов — резюмирование переговоров
- Перспективный выход из контакта
IV. Психология телефонных продаж
- Психологические особенности ведения телефонного разговора
- Личностные и темпераментальные свойства собеседников
- Правила реагирования на различные психотипы абонентов
- Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
- Определение стратегии ведения телефонных переговоров
V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
- Постановка речевого дыхания
- Артикуляционная гимнастика
- Дикционная разминка
- Упражнения для развития голоса
- Гигиена голоса специалиста
По окончании мероприятия его участники получат эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.
Методы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.
- Формат, тип: Практический семинар, открытый/корпоративный.
- Продолжительность мероприятия: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
- График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.
- Примечание: Сертификаты участникам выдаются по окончании обучения.
- Ведущий: Василий Юрьевич Сурин — консультант по деловым и межличностным коммуникациям, бизнес-тренер, предприниматель, преподаватель психологии, психолог, артист, руководитель творческого коллектива, преподаватель ВУЗов: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург, 2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» (2016 — 2018 г.г.).
Заявку подавайте заранее: количество мест ограничено!
8 (343) 207-53-70
