Скопировано
Сохранено
Ваш город
?
Выберите ваш город из списка:
Загрузка...
События
1501
3.8

Практикум: Телефонные бизнес-переговоры

14 июля 2022
Аудитория в центре города

Направление: Переговоры и коммуникации, личностная и профессиональная эффективность, бизнес-этикет, деловой имидж.

Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

В программе:

  • Классификация телефонных разговоров
  • Прогнозирование желаемых результатов телекоммуникации
  • Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
  • Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
  • Психологические особенности ведения телефонного разговора
  • Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
  • Особенности совершение исходящего телефонного звонка
  • Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
  • Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
  • Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
  • Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
  • Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
  • Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

  • Формат, тип: Практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
  • Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
  • График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.
  • Консультант: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

Из отзывов участников мероприятия:

  • «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер – приятный и интересный человек, профессионал!» (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)
  • «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — крайне коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)

Публикация: Мастерская телефонных переговоров »

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!

8 (343) 207-53-70

Ведущие
Василий Сурин
Организатор

Информация о специалисте:

  • Бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч;
  • Преподаватель АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 – 2021 г.г.),
  • Преподаватель ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 – 2018 г.г.).
  • Ведущий консультант НКО «ФОНД «ЕВРАЗИЯ-МЕДИА-ЦЕНТР ПО ОБУЧЕНИЮ ТЕЛЕРАДИОЖУРНАЛИСТОВ» (Школа журналистики БиБиСи, Екатеринбург) по технологиям голосо-речевых коммуникаций (2006 – 2015 г.г.);
  • Автор-разработчик обучающих программ и методических пособий по дисциплинам технологий деловых и межличностных коммуникаций;
  • Автор тематических публикаций.

Информация о мероприятиях и услугах:

  • Формат мероприятий: тренинги, семинары, мастер-классы, курсы, консалтинг, коучинг.
  • Тематика мероприятий: ораторское искусство — мастерство публичного выступления и презентации, современная культура деловой речи, техника речи и постановка голоса, имиджелогия, основы делового общения, этикет и деловой протокол, переговоры и коммуникации, организация профессиональных продаж, личностный рост, развитие лидерства, менеджмент.
  • Тип мероприятий: открытые мероприятия, корпоративное обучение, корпоратвное консультирование, индивидуальное консультирование.