Профсеминар по телефонным продажам

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в телефонных продажах. 

Задачи обучения: Приобретение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга. 

Направление: Телемаркетинг, дистанционные продажи. 

Аудитория: Специалисты по телемаркетингу. 

Тематика: 

I. Система современного телемаркетинга 

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании 
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы 
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону 
• Классификация входящих телефонных звонков 
• Виды и особенности телемаркетинга 

II. Специфика ведения телефонного разговора 

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок 
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста 
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации 
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре 
• Правила и алгоритм завершения разговора 

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка 

• Начало разговора. Установление психологического контакта 
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе) 
• Выдвижения коммерческого предложения 
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты 
• Работы с возражениями оппонента. Контраргументация 
• Подведение итогов — резюмирование переговоров 
• Перспективный выход из контакта 

IV. Психология телефонных продаж 

• Психологические особенности ведения телефонного разговора 
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников 
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов 
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам 
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров 

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону 

• Постановка речевого дыхания 
• Артикуляционная гимнастика 
• Дикционная разминка 
• Упражнения для развития голоса 
• Гигиена голоса специалиста 

По окончании мероприятия его участники получат эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж. 

Методы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций. 

Продолжительность мероприятия: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов. 
Формат, тип: практический семинар, открытый/корпоративный. 

График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные. 

Примечание: Сертификаты участникам выдаются по окончании обучения. 

Ведущий: Василий Юрьевич Сурин (консультант по деловым и межличностным коммуникациям, бизнес-тренер, предприниматель, преподаватель психологии, психолог, артист, руководитель творческого коллектива, преподаватель ВУЗов: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по дисциплине «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).

Заявку подавайте заранее: количество мест ограничено!

Телефоны: 8 (343) 207-53-70.